Question 1

Werden Ihre Hausdamen überprüft?

Accepted Answer

Ja. Vor der Einstellung führen wir mehrere persönliche Gespräche, holen Referenzen ein und lassen uns ein polizeiliches Führungszeugnis sowie eine Bonitätsauskunft (Schufa) vorlegen. Erst danach arbeitet eine Hausdame in einem Haushalt – zunächst eingearbeitet und begleitet.

Question 2

Wie aktuell sind diese Nachweise?

Accepted Answer

Beide Nachweise werden regelmäßig erneuert, das Führungszeugnis jedes Jahr. Wir dokumentieren den Stand für jede Mitarbeiterin und nennen ihn Ihnen auf Wunsch.

Question 3

Werde ich als Kunde Arbeitgeber?

Accepted Answer

Nein. Unsere Hausdamen sind bei THE STEWARD angestellt. Sie erhalten eine Rechnung, keine Lohnabrechnung.

Question 4

Kommt immer dieselbe Person?

Accepted Answer

Ja. Sie haben eine feste Hausdame. Nur bei Krankheit oder Urlaub kommt eine angekündigte, eingewiesene Vertretung aus unserem Team.

Question 5

Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?

Accepted Answer

Der Schaden wird uns noch am selben Tag gemeldet, wir informieren Sie und kümmern uns in kürzester Zeit um die Regulierung über unsere Betriebshaftpflichtversicherung bei der Nürnberger Versicherung (Deckungssumme 5 Millionen Euro). In geeigneten Fällen regulieren wir den Schaden direkt, ohne auf die Versicherung zu warten.

Question 6

Muss ich zu Hause sein, wenn die Hausdame kommt?

Accepted Answer

Nein. Viele Kunden übergeben uns einen Schlüssel; die Übergabe wird dokumentiert und der Schlüssel ohne Adresse und Namen verwahrt. Wenn Sie lieber selbst öffnen, ist auch das möglich.

Question 7

Was geschieht mit Schlüsseln und Informationen, wenn die Zusammenarbeit endet?

Accepted Answer

Schlüssel werden quittiert zurückgegeben. Die zuständige Mitarbeiterin bestätigt schriftlich die Rückgabe aller Unterlagen und Zugangsdaten und die Löschung Ihrer Informationen.

Question 8

Wie stellen Sie sicher, dass Verschwiegenheit im Alltag eingehalten wird?

Accepted Answer

Durch drei Dinge: eine Verschwiegenheitserklärung, die jede Mitarbeiterin unterzeichnet und jährlich erneuert; regelmäßige Unterweisungen, in denen wir konkrete Alltagssituationen besprechen; und einen festen Ansprechpartner, an den Sie sich jederzeit wenden können, wenn Ihnen etwas auffällt.

Question 9

Gilt die Verschwiegenheit auch nach dem Ende der Zusammenarbeit?

Accepted Answer

Ja. Sie gilt über das Ende der Zusammenarbeit mit Ihnen hinaus – und ebenso, wenn eine Hausdame THE STEWARD verlässt. Beim Ausscheiden bestätigt sie zusätzlich schriftlich die Rückgabe aller Schlüssel, Unterlagen und Zugangsdaten sowie die Löschung Ihrer Informationen.