Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 01.01.2026

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1. Anbieter, Begriffe

1.1 Anbieter / Vertragspartner

THE STEWARD Residence Care
Inhaber: Aleksander Dariusz Plucinski
Humboldtstraße 102, 22083 Hamburg

thesteward@outlook.de

+49 152 56001878

 

1.2 Begriffe

• „Kunde“ ist die natürliche oder juristische Person, die THE STEWARD beauftragt.

• „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

• „Residenz“ ist der private Wohnbereich des Kunden.

• „Residence Service Manager“ ist die von THE STEWARD benannte Kontaktperson für Koordination und Qualitätssteuerung.

• „Specialists“ sind sämtliche von THE STEWARD zur Leistungserbringung eingesetzten oder vermittelten Personen, unabhängig von der rechtlichen Einordnung.

• „Direkte Beauftragung“ umfasst jede unmittelbare oder mittelbare Inanspruchnahme eines Specialists außerhalb des Vertragsverhältnisses mit THE STEWARD.

 

 

2. Geltungsbereich

2.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen THE STEWARD und dem Kunden über haushaltsnahe Unterstützungsleistungen in privaten Residenzen („Leistungen“), unabhängig davon, ob die Beauftragung online, per E-Mail, telefonisch, per Messenger oder vor Ort erfolgt.

2.2 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn THE STEWARD deren Geltung ausdrücklich in Textform bestätigt.

 

 

3. Vertragsgegenstand und Leistungsrahmen

3.1 THE STEWARD erbringt haushaltsnahe Unterstützungsleistungen in privaten Residenzen.

3.2 Der konkrete Leistungsumfang (Art, Umfang, Häufigkeit, Dauer) ergibt sich aus dem individuellen Angebot, der Terminbestätigung und/oder einer Leistungsbeschreibung in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung.

3.3 THE STEWARD schuldet die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Dienstleistung im vereinbarten Rahmen.

 

 

4. Vertragsschluss

4.1 Angebote von THE STEWARD sind freibleibend.

4.2 Ein Vertrag kommt zustande durch (i) Bestätigung in Textform (z. B. E-Mail) oder (ii) Beginn der Leistungserbringung nach Beauftragung.

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5. Kommunikation und Weisungen vor Ort

5.1 Zur Sicherstellung eines einheitlichen Standards erfolgt die Koordination von Wünschen, Anpassungen, Zusatzaufgaben, Terminabsprachen und Beanstandungen ausschließlich über THE STEWARD bzw. den Residence Service Manager.
 

5.2 Der Kunde ist gegenüber den von THE STEWARD eingesetzten Specialists nicht weisungsbefugt. Direkte Anweisungen an Specialists sind nicht erlaubt.
 

5.3 In Eilfällen (Gefahr im Verzug, Sicherheits- oder Schadensvermeidung) darf der Kunde unmittelbar vor Ort eingreifen/anweisen; THE STEWARD bzw. der Residence Service Manager ist hierüber zeitnah zu informieren.

 

 

6. Termine, Zugang, Schlüssel/Transponder

6.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich.
 

6.2 Der Kunde stellt sicher, dass zum Termin ein Zugang zur Residenz möglich ist (z. B. Anwesenheit, Schlüssel, Code, Concierge-/Doorman-Hinweise).
 

6.3 Schlüssel/Transponder können nach Protokoll übergeben werden. THE STEWARD verpflichtet sich zu einem sorgfältigen Umgang und angemessenen organisatorischen Schutzmaßnahmen.

 

 

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Der Kunde stellt – sofern nicht anders vereinbart – die für die Leistung üblichen Haushaltsmittel/-geräte bereit und hält diese in einem sicheren Zustand.
 

7.2 Besondere Hinweise (z. B. empfindliche Oberflächen, Materialien, Hausregeln) sind vorab mitzuteilen.
 

7.3 Wertgegenstände, Bargeld und sensible Dokumente sind angemessen zu sichern. Eine besondere Verwahrungspflicht übernimmt THE STEWARD nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

 

 

8. Preise, Abrechnung, Zahlung

8.1 Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise (Stundensatz/Pauschale/Paket).
 

8.2 Die Abrechnung erfolgt gemäß Vereinbarung per Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist spätestens am 7. Kalendertag nach Zugang der Rechnung zur Zahlung fällig.
 

8.3 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen.

 

 

9. Umbuchung, Stornierung, No-Show / kein Zugang

9.1 Stornierung/Umbuchung durch den Kunden (Ausfallpauschalen)
Bei Stornierung oder Umbuchung gelten – je Termin – folgende Pauschalen:

• bis 48 Stunden vor Termin: kostenfrei

• 48 bis 24 Stunden vor Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung

• weniger als 24 Stunden vor Termin: 100 % der vereinbarten Vergütung

 

9.2 No-Show / kein Zugang
Kann die Leistung zum Termin nicht beginnen, weil der Zugang nicht möglich ist oder der Kunde nicht erreichbar ist, werden 100 % der vereinbarten Vergütung berechnet.

 

9.3 Nachweis geringeren Schadens
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass THE STEWARD kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. THE STEWARD bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

 

9.4 Stornierung durch THE STEWARD
THE STEWARD ist berechtigt, Termine jederzeit zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen für den stornierten Termin werden erstattet oder – nach Wahl des Kunden – auf einen Ersatztermin angerechnet. Weitergehende Ansprüche des Kunden bestehen nur, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften dem nicht entgegenstehen.

 

 

10. Einsatzkräfte, Vertretung, Vertraulichkeit

10.1 THE STEWARD setzt sorgfältig ausgewählte Mitarbeitende/Partner ein und ist berechtigt, eine gleichwertige Vertretung zu stellen.
 

10.2 Alle Mitarbeitenden von THE STEWARD haben eine Verschwiegenheitserklärung unterzeichnet und sind zur strikten Vertraulichkeit über alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt werdenden Umstände verpflichtet.

 

 

11. Sichere Einsatzbedingungen

11.1 Der Kunde stellt eine respektvolle und sichere Einsatzumgebung sicher.
 

11.2 Bei schwerwiegenden Sicherheits- oder Integritätsvorfällen ist THE STEWARD berechtigt, den Einsatz abzubrechen und – soweit erforderlich – die Zusammenarbeit zu beenden. Vergütung für bis dahin erbrachte Leistungen bleibt unberührt; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
11.3 Aufnahmen der eingesetzten Specialists (Foto/Video/Audio) sind nur mit deren vorheriger Einwilligung zulässig.

 

 

12. Integritätsvereinbarung / Nichtumgehung

12.1 Der Kunde verpflichtet sich, während der Vertragslaufzeit sowie für 12 Monate nach dem letzten Einsatz keinen Specialist außerhalb von THE STEWARD unmittelbar oder mittelbar zu beauftragen oder zu beschäftigen. Dies gilt insbesondere auch bei Beauftragung/Beschäftigung über Dritte oder in abweichender rechtlicher Ausgestaltung.

12.2 Eine direkte Beauftragung/Beschäftigung ist nur zulässig, sofern THE STEWARD hierzu zuvor in Textform (z. B. per E-Mail) zugestimmt hat.

12.3 Verstößt der Kunde schuldhaft gegen Ziffer 12.1, hat er an THE STEWARD einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 5.000,00 EUR je betroffener Person zu zahlen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. THE STEWARD bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein höherer Schaden entstanden ist.

12.4 Soweit zwischen THE STEWARD und dem Kunden zusätzlich eine Integritätsvereinbarung geschlossen wurde, gelten deren Regelungen ergänzend; bei Widersprüchen geht die Integritätsvereinbarung vor.

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13. Beanstandungen / Nachbesserung

13.1 Offensichtliche Beanstandungen sind innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsatz in Textform an THE STEWARD bzw. den Residence Service Manager zu melden.
 

13.2 THE STEWARD erhält zunächst die Gelegenheit zur Nachbesserung, soweit dies bei Dienstleistungen praktisch möglich und angemessen ist.

 

 

14. Widerrufsrecht (nur Verbraucher bei Fernabsatz/Außergeschäftsraum)

Wenn der Kunde Verbraucher ist und der Vertrag im Fernabsatz (z. B. online/telefonisch) oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, steht ihm grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

 

Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (THE STEWARD, [Adresse], [E-Mail]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

 

Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist / Wertersatz
Verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

 

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

 

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: THE STEWARD, [Adresse], [E-Mail]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(en): [Beschreibung]
Bestellt am: [Datum]
Name: [Name]
Anschrift: [Anschrift]
Datum: [Datum]

 

15. Verbraucherstreitbeilegung

THE STEWARD ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

 

 

16. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf der Website.

 

 

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
 

17.2 Gerichtsstand für Kaufleute/juristische Personen ist [Hamburg], soweit zulässig.
 

17.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.